Сервісне обслуговування

Однією з ключових переваг співпраці з Компас Інженіринг є професійне сервісне обслуговування та підтримка всіх впроваджених рішень. Ми розуміємо, що якісний сервіс – запорука довготривалої й безперебійної роботи вашої інфраструктури, тому пропонуємо повний спектр послуг з технічної підтримки. Наша компанія бере на себе відповідальність за всі види робіт з обслуговування обладнання протягом його життєвого циклу, надаючи клієнтам впевненість у стабільності та надійності їхніх систем.

Наші сервісні послуги включають:

Регулярне технічне обслуговування.
Проводимо планові профілактичні огляди та регламентні роботи на всіх встановлених системах – мережевому обладнанні, серверах, системах живлення, безпеки тощо. Вчасне оновлення прошивок, чистка і діагностика вузлів дозволяють запобігти несправностям і продовжити строк служби обладнання.
Оперативна підтримка та ремонт.
Забезпечуємо швидке реагування на заявки клієнтів у разі збою чи аварії. Наш центр підтримки приймає звернення 24/7, а команда інженерів готова дистанційно вирішити проблему або виїхати на об’єкт для усунення несправності в найкоротший термін. Наявність складу запасних частин і тісна співпраця з виробниками обладнання дозволяє мінімізувати час простою.
Моніторинг і супровід.
За бажанням замовника ми впроваджуємо системи віддаленого моніторингу, які цілодобово відстежують стан критичних компонентів (серверів, мережі, ДБЖ тощо) і автоматично сповіщають нашу службу підтримки про можливі проблеми. Таким чином, ми часто виявляємо і усуваємо неполадки ще до того, як вони вплинули на роботу бізнесу.
Консультації та покращення.
Наші експерти надають консультації з оптимізації існуючої інфраструктури, планування її модернізації чи масштабування. Ми аналізуємо навантаження на системи, ефективність використання ресурсів і пропонуємо шляхи вдосконалення. Також навчаємо персонал замовника правилам експлуатації встановлених рішень, щоб вони максимально ефективно використовували наявні можливості.
Гарантійна та післягарантійна підтримка.
Компанія забезпечує сервісну підтримку згідно з гарантійними зобов’язаннями виробників обладнання, а також пропонує гнучкі умови післягарантійного обслуговування. Завдяки розгалуженій мережі авторизованих сервісних центрів і прямій взаємодії з вендорами, ми організовуємо швидкий ремонт або заміну обладнання в разі виходу з ладу. Клієнти можуть укласти сервісний контракт (SLA) з визначеними показниками якості обслуговування, щоб гарантувати собі певний рівень підтримки (час реагування, критичність 24/7 тощо).

Обравши сервісне обслуговування від Компас Інженіринг, ви інвестуєте у довготривалу стабільність своєї ІТ- та інженерної інфраструктури. Наша сервісна служба працює як єдиний механізм з впроваджувальними підрозділами, тому ми чудово знаємо кожну деталь встановлених систем і особливості вашого проєкту. Це дозволяє нам ефективно підтримувати їх роботу, своєчасно оновлювати та адаптувати під зміни вашого бізнесу. Ми поруч на кожному етапі – від першого дня запуску рішення і протягом всього строку його експлуатації.

Завантажити презентацію